Imobiliária digital e presencial: 411 visitas marcadas
De julho a setembro de 2026, o atendimento da Loopy marcou 411 visitas numa imobiliária que atendemos. O que fica no digital e o que fica com o corretor.
Imobiliária digital e presencial é a que deixa o digital levar o cliente até a visita e guarda o corretor para a visita em si. De julho a setembro de 2026, numa imobiliária que atendemos, o atendimento feito pela tecnologia Loopy no WhatsApp marcou 411 visitas.
O corretor não marcou essas visitas. Ele recebeu cada cliente na porta do imóvel.
O que o cliente faz antes de pisar no imóvel?
Quase tudo pelo celular. Ele vê o anúncio, chama no WhatsApp e pergunta:
- se o imóvel ainda está disponível;
- o valor do condomínio e do IPTU;
- se aceita pet;
- se tem vaga;
- quando dá para ver.
Nada disso precisa de corretor. Precisa de resposta certa e rápida. Quanto mais o cliente espera, mais ele chama a imobiliária do lado. Os números disso estão em tempo de resposta ao lead imobiliário: na mesma imobiliária, a primeira resposta saiu com mediana de 82 segundos, e 36,5% das conversas chegaram fora do horário comercial.
O que fica no digital e o que fica com o corretor?
No digital:
- responder o cliente na hora, de dia ou de noite;
- mandar fotos, ficha e localização do imóvel;
- perguntar o que ele procura, quanto pode pagar e quando quer mudar;
- marcar a visita no horário livre do corretor;
- confirmar a visita e lembrar o cliente no dia.
Com o corretor:
- mostrar o imóvel;
- entender o que o cliente não disse no WhatsApp;
- negociar valor e condição;
- levar a proposta ao proprietário.
O que muda no dia do corretor?
A agenda chega pronta. Antes da visita ele já sabe quem é a pessoa, o que ela procura e o que perguntou. Ele não passa a tarde respondendo “ainda está disponível?” e não perde a visita porque o cliente esqueceu.
Quem decide continua sendo você e a sua equipe. O digital tira da frente o que se repete.
Por que a visita marcada acontece?
Porque ela foi confirmada e lembrada. Visita marcada e esquecida é corretor parado na porta.
E porque as regras são as da imobiliária. Antes de qualquer conversa, o dono define quais corretores atendem cada bairro, em que horários, o que pode ser prometido ao cliente e o que passa direto para uma pessoa. Quando a regra muda, o atendimento muda junto. A tecnologia faz o trabalho, mas quem conhece a operação é quem a montou.
Como começar a separar o digital do presencial
Dá para fazer o teste com o que vocês já têm, numa semana:
- Separe as conversas novas do WhatsApp da imobiliária nos últimos sete dias.
- Marque as perguntas que se repetem: disponível, condomínio, IPTU, pet, vaga, horário de visita.
- Conte quantas dessas conversas um corretor respondeu, e quanto tempo isso tomou dele.
- Escreva a resposta padrão de cada pergunta, com a informação certa do imóvel.
- Veja quantas conversas ficaram sem resposta até o dia seguinte.
O que sair da lista do passo 2 é o que pode ir para o digital. O que não couber em resposta padrão é do corretor.
O que nunca deve sair do presencial?
A visita, a conversa com o proprietário e a negociação. É ali que o cliente decide se confia em você. O digital existe para que o corretor chegue a esse momento mais vezes, e chegue preparado.
O cliente também confere a imobiliária antes de chamar: site, Google e Instagram. Veja como manter isso em marketing imobiliário para imobiliária e o que o site precisa ter em site para imobiliária. Na locação, o mesmo raciocínio vale para a cobrança, como mostra inquilino atrasou o aluguel.